Política de Cambios y Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO

En DORKA queremos que todas queden encantadas con sus pedidos.

Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha y deseas realizar un cambio por motivos de talla, color o prenda, tu solicitud debe cumplir las
siguientes condiciones:

1.- Si deseas realizar un cambio por talla, modelo o color, deberás enviarnos un mensaje vía WhatsApp o correo electrónico, con un plazo máximo de 03 días hábiles siguientes a la entrega. No atendemos solicitudes por otros medios ni de forma presencial.

2.- Una vez verificado disponibilidad de stock, nosotros gestionaremos el cambio, te enviaremos la prenda que necesitas y recogemos la que devuelves.

3.- Si un cliente solicita un cambio de producto (por talla, modelo o color) y no existe stock disponible del artículo deseado, DORKA emitirá una Nota de Crédito por el valor del producto original (sin incluir gastos de envío). Esta nota de crédito será válida para futuras compras en la tienda. En este caso no se efectuará devolución de dinero en efectivo ni transferencia bancaria.

4.- La prenda deberá ser devuelta en su mismo empaque en la cual fue entregado.

4.- El costo por nuevo envío es asumido por el cliente.

5.- No se aceptan cambios por artículos adquiridos en Promociones Especiales, SALE, Ofertas, Accesorios y OUTLET.


POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN:

Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Revisamos
cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un doble control,
por lo que esto no es habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantadas de
reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1.- Por favor, envíanos un mensaje con las fotos que prueben el defecto de la prenda, la notificación del artículo defectuoso debe realizarse en un plazo máximo de 48h desde la recepción del pedido.

2.- Una vez revisado el mensaje, nos pondremos en contacto contigo, podrás realizar el cambio por cualquier otra prenda disponible de igual valor o podrás solicitar el reembolso del monto del artículo.

3.- No se aceptan devoluciones y/o reembolsos por artículos adquiridos en Promociones Especiales, SALE, Ofertas y OUTLET.

 

RECOMENDACIONES PARA EL CLIENTE:

  1. Verifique antes de comprar: Asegúrese de seleccionar la talla, color y modelo correctos. Para cualquier duda, consulte la Guía de Tallas o contáctenos antes de finalizar la compra.
  2. Conserve documentos y embalaje: Guarde el comprobante de compra, la etiqueta y el empaque original del producto recibido.
  3. Revise el pedido al recibirlo: Abra su paquete y verifique que el producto esté en buen estado. En caso de daño o error, notifícanos de inmediato.
  4. Realice la solicitud dentro del plazo: Recuerda que solo se aceptan cambios o devoluciones solicitados dentro de los 03 días hábiles siguientes a la entrega.
  5. Use los canales oficiales: Toda gestión de cambios o devoluciones debe hacerse solo por WhatsApp. No atendemos solicitudes por otros medios o de forma presencial.
  6. Condiciones de la prenda: El producto debe devolverse sin señales de uso y con sus etiquetas originales. De los contrario, no se aceptará la solicitud.
  7. Cumplimiento de la política: Las solicitudes que no cumplan estos términos no podrán ser procesadas. Agradecemos su comprensión y quedamos atentas para brindarte la mejor atención dentro del marco de estas políticas.